DoorDash versera 131,5 millions de dollars pour régler les réclamations selon lesquelles elle aurait sous-payé les livreurs de New York ou ne les aurait pas payés à temps, dans le cadre d’un règlement annoncé mardi par le maire Zohran Mamdani.
Détails sur le règlement d’un million de dollars et ce que DoorDash a déclaré
Mamdani, la maire adjointe pour la justice économique Julie Su et le commissaire du Département de la protection des consommateurs et des travailleurs (DCWP), Samuel A.A. Levine, ont annoncé l’accord à l’hôtel de ville, le qualifiant de plus grand règlement en faveur des travailleurs dans l’histoire de New York et du plus important accord impliquant des travailleurs de livraison de nourriture aux États-Unis.
« Lorsque un travailleur perçoit un salaire, il mérite d’être payé ce salaire — pas demain, pas après un procès, mais à temps et en entier », a déclaré Mamdani.
« En termes simples, nous avons raté notre coup », a déclaré mardi, dans un communiqué publié sur son site, l’entreprise basée à San Francisco après l’accord avec la ville.
« Nos erreurs ont conduit à ce que certains Dashers soient sous-payés ou payés en retard. Bien que ces erreurs n’aient pas été intentionnelles, cela ne les excuse pas. Nous nous targuons d’une excellence opérationnelle chez DoorDash — et cela n’était pas excellent, ni acceptable. »
Lorsqu’on lui a demandé comment DoorDash pouvait qualifier les sous-paiements d’erreurs, Mamdani a répliqué, décrivant les violations comme « soutenues » et « rampantes » chez environ un quart de million de travailleurs. « Je n’ai jamais entendu quelqu’un décrire un règlement de 131,5 millions de dollars avec ce genre de langage », a-t-il déclaré.
Le règlement de 131,5 millions de dollars avec la ville comprend 12,3 millions de dollars destinés aux Dashers qui ont été sous-payés ou payés en retard. Quatre-vingt-trois millions de dollars permettront de régler un différend sur la manière dont DoorDash calculait les rémunérations pour le temps passé par les travailleurs connectés à l’application entre les livraisons. L’agence de protection des consommateurs de la ville recevra également 16,7 millions de dollars au titre d’amendes.
DoorDash sur les causes et les mesures correctives
L’accord survient alors que New York continue d’examiner de près la manière dont les applications de livraison rémunèrent leurs travailleurs. USA Today a rapporté que la ville accuse DoorDash et son concurrent Uber Eats d’avoir sous-payé les travailleurs de plus de 550 millions de dollars en pourboires.
DoorDash a déclaré que certains problèmes de paiement provenaient de bogues techniques et de situations de livraison complexes, notamment des commandes franchissant les limites de la ville, impliquant plusieurs points de collecte ou de dépôt, ou ayant été partiellement achevées ou annulées. L’entreprise a également dit que certaines erreurs s’étaient produites lorsque les Dashers avaient fourni des informations bancaires incomplètes ou inexactes, selon le site web de l’entreprise.
De plus, DoorDash a indiqué avoir corrigé les problèmes techniques et renforcé son programme de conformité afin d’empêcher que des problèmes similaires ne se reproduisent.
L’entreprise a aussi reconnu avoir été en désaccord avec la ville sur la manière de calculer le paiement du temps en ligne des Dashers, mais a accepté de régler le différend.
Quand les Dashers recevront-ils leurs paiements ?
Les Dashers concernés seront contactés au sujet du règlement « dans les prochaines semaines », selon DoorDash. Chaque travailleur recevra au moins 10 dollars, même si le montant initialement sous-payé était inférieur.
L’administrateur du règlement du DCWP enverra des courriels fin octobre à chaque travailleur sous-payé par DoorDash entre avril 2022 et juin 2026, détaillant le montant qui leur est dû.
DoorDash a déclaré que les problèmes de paiement n’étaient pas intentionnels mais a reconnu que les travailleurs auraient dû être payés correctement.
« Les Dashers devraient être payés intégralement, à temps, à chaque fois », a déclaré l’entreprise. « Nous présentons nos excuses aux Dashers que nous avons laissés tomber. »
Pour plus d’informations sur le règlement, rendez-vous ici.
